MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nhân viên bán hàng là người đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ không chỉ giới thiệu, tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Công việc của nhân viên bán hàng ngày nay không chỉ gói gọn trong cửa hàng truyền thống mà còn mở rộng ra các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website thương mại điện tử, ứng dụng mua sắm,...
Dưới đây là mô tả công việc của một nhân viên bán hàng trực tiếp ở cửa hàng cũng như bán hàng trực tuyến.
1. Nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng
Họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại cửa hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện, tư vấn chính xác và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp. Công việc của một nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng bao gồm các đầu việc sau:
- Tư vấn và phục vụ khách hàng:
+ Chào đón khách hàng đến cửa hàng, lắng nghe nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp.
+ Giải đáp các thắc mắc về giá cả, chất lượng, chương trình khuyến mãi và chính sách đổi trả.
- Trưng bày và bảo quản hàng hóa:
+ Sắp xếp sản phẩm đúng vị trí, theo đúng tiêu chuẩn trưng bày của cửa hàng.
+ Kiểm tra và đảm bảo sản phẩm không bị lỗi, bụi bẩn hay hư hỏng.
- Xử lý giao dịch và thanh toán: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán bằng tiền mặt, thẻ hoặc qua các hình thức điện tử. Đảm bảo quy trình thanh toán nhanh chóng và chính xác.
- Theo dõi tồn kho và báo cáo: Hỗ trợ kiểm kê định kỳ, báo cáo số lượng hàng hóa bán ra hoặc thiếu hụt để bổ sung kịp thời.
- Góp phần xây dựng hình ảnh cửa hàng: Giữ gìn vệ sinh chung, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và lịch sự nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
2. Nhân viên bán hàng online
Họ là người phụ trách việc giới thiệu, tư vấn và chốt đơn hàng qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, website hoặc ứng dụng bán hàng. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm:
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng qua mạng:
+ Trả lời tin nhắn, bình luận hoặc cuộc gọi từ khách hàng.
+ Tư vấn chi tiết về sản phẩm, chính sách vận chuyển, đổi trả và khuyến mãi qua các nền tảng online.
- Xử lý đơn hàng:
+ Nhập đơn hàng lên hệ thống, xác nhận thông tin, phối hợp với bộ phận kho để đóng gói và giao hàng đúng hẹn.
+ Cập nhật tình trạng giao hàng và phản hồi khách nếu có vấn đề phát sinh.
- Quản lý gian hàng trực tuyến: Cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh, mô tả, giá bán), theo dõi phản hồi từ khách hàng, xử lý đơn hủy, đơn hoàn hoặc khiếu nại.
- Chạy chương trình khuyến mãi và truyền thông: Phối hợp thực hiện các chương trình marketing online như livestream, mini game, đăng bài quảng bá sản phẩm, để thu hút lượt tiếp cận và tăng doanh số.
- Theo dõi và báo cáo hiệu quả: Báo cáo số lượng đơn hàng, tỷ lệ phản hồi, đánh giá khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất bán hàng online.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Để đảm nhận tốt vị trí nhân viên bán hàng, ứng viên cần có kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng mềm bổ trợ như sau:
1. Kỹ năng chuyên môn
- Nắm rõ tính năng, công dụng, cách sử dụng và ưu điểm của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể tư vấn chính xác, hiệu quả cho khách hàng.
- Hiểu được quy trình bán hàng từ khâu tiếp cận, tư vấn, chốt đơn đến chăm sóc sau bán.
- Biết cách sử dụng các phần mềm hỗ trợ bán hàng như công cụ quản lý đơn hàng, bảng tính Excel hoặc các nền tảng thương mại điện tử nếu có liên quan đến công việc online.
2. Kỹ năng mềm
Ngoài kỹ năng chuyên môn, nhân viên bán hàng cần sở hữu các kỹ năng mềm quan trọng để làm việc hiệu quả trong môi trường có tính cạnh tranh cao.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, thể hiện qua khả năng trò chuyện tự nhiên, trình bày rõ ràng và tạo thiện cảm với khách hàng.
- Có khả năng lắng nghe để hiểu đúng nhu cầu của khách, từ đó đưa ra tư vấn phù hợp.
- Có tư duy thuyết phục để giúp khách hàng an tâm và tự tin đưa ra quyết định mua hàng.
- Linh hoạt, khéo léo trong xử lý tình huống, đặc biệt khi gặp phải các phản hồi khó hoặc yêu cầu bất ngờ từ khách.
- Có tinh thần cầu tiến, khả năng học hỏi nhanh, thái độ tích cực và kiên nhẫn.
- Có kỹ năng sắp xếp thời gian và không gian.
- Có tinh thần trách nhiệm, biết phối hợp làm việc nhóm khi cần thiết và có khả năng chịu áp lực doanh số mà vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp, vui vẻ với khách hàng.
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Share via:
EmailFacebookTwitterGoogleLinkedin